Retours et remboursements

Nous voulons que votre expérience avec VYRA soit claire, simple et rassurante.

Merci de lire attentivement notre politique avant de demander un retour.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

[Help.reseaux@outlook.com]

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’e-mail utilisé lors de l’achat ;
• la raison de votre demande.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

• non utilisé ;
• propre ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état de revente ;
• accompagné de tous les éléments reçus.

Tout produit incomplet, utilisé, abîmé, sale ou retourné dans un état non revendable pourra être refusé.

Produit utilisé ou endommagé

Le masque VYRA est un produit de beauté destiné à être porté sur le visage et sous le menton.

Pour des raisons d’hygiène, nous pouvons refuser le retour si le produit a été porté, utilisé, lavé, détérioré, taché ou si son emballage ne permet plus de garantir une remise en vente propre et sûre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus par le transporteur.

Produit reçu abîmé ou incorrect

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit ;
• une description claire du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel, remboursement complet ou avoir selon le cas.

Résultats du produit

VYRA est un produit de beauté destiné à aider l’apparence du bas du visage dans le cadre d’une routine régulière.

Les résultats peuvent varier selon :

• la morphologie ;
• la régularité d’utilisation ;
• le confort de port ;
• la manière dont le masque est positionné ;
• les attentes personnelles.

Un résultat différent d’une personne à l’autre ne constitue pas automatiquement un défaut produit.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Exclusions

Nous ne remboursons pas automatiquement :

• les produits utilisés ;
• les produits endommagés par mauvaise utilisation ;
• les produits retournés incomplets ;
• les produits sales ou non revendables ;
• les commandes avec adresse incorrecte fournie par le client ;
• les colis indiqués comme livrés par le transporteur, sauf preuve contraire validée.

Contact retours

Pour toute demande :

[Help.reseaux@outlook.com]